Política de envío
El Usuario compra directamente productos de LA DOCTORA DE LOS NIÑOS S.A.S, por lo tanto, si el usuario desea hacer una devolución o un cambio sobre las características del producto o el producto, deberá tramitarlo a través de las siguientes condiciones y procedimientos:
Después de recibir el producto, tienes 5 días calendario para hacer cambios por color y 30 días calendario para hacer cambios por defectos de fábrica. Debes validar si el producto que deseas está disponible.
Luego deberás hacer llegar el producto ya adquirido a la dirección en Medellín, donde validaremos el estado del producto; éste deberá llegar con etiquetas y marquillas intactas, limpio, sin usarse y en perfectas condiciones con todo lo que se recibió. Si el producto no cumple con las condiciones de cambio se te informará la razón por la cual no realizamos el cambio y se te enviará el producto nuevamente a la dirección de entrega inicial.
Si el producto que deseas cambiar no está disponible, te damos un bono redimible por el valor de tu compra o hacemos la devolución de tu dinero.
Si deseas hacer cambios por defectos de fábrica, primero debemos verificar que hayas cumplido con los cuidados adecuados del objeto.
En ambos casos (cambio y devolución) debes asumir los costos del transporte de ida y vuelta. Devoluciones de Dinero: De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 art. 47, el término máximo para que EL USUARIO lo ejerza es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del bien. Pasado este tiempo, LA DOCTORA DE LOS NIÑOS S.A.S no podrá ofrecer una devolución de dinero, pero sí un cambio, en las condiciones antes descritas.
Política de garantía: El término de la garantía es de 60 días para implementos de alimentación complementaria y de 30 días para “el diario de los niños” y “el protector de los sueños”, a partir del momento en que El Usuario reciba el producto. El producto será revisado por el departamento de calidad y se dará respuesta en un máximo de 15 días. En caso de que el producto admita reparación, será reparado, si no, se procederá a su cambio. De repetirse la falla, a la elección de El Usuario se hará el cambio.
Los Productos en promoción no se cambian, excepto por garantía o problemas de calidad y no aplicarán para una devolución de dinero.
Devoluciones de Dinero: De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 art. 47, el término máximo para que EL USUARIO lo ejerza es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del bien. Pasado este tiempo, LA DOCTORA DE LOS NIÑOS S.A.S no podrá ofrecer una devolución de dinero, pero sí un cambio, en las condiciones antes descritas.